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FAQ

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Nos engagements,  vos garanties

 

Produits certifiés

L'apposition de cette marque indique la conformité de nos cigarettes électroniques aux exigences des directives européennes traitant notamment des questions de sécurité, de santé publique et de protection des consommateurs.

 

La norme ISO 9001, obtenue par notre site de fabrication, est relative aux systèmes de gestion de la qualité. Grâce à cela, nous pouvons être certain de la traçabilité et de la qualité de nos produits : cigarette électroniques, recharges, ...

 

La directive européenne RoHS (2010/95/CE) vise à limiter l'utilisation de substances dangereuses pour l'environnement. Avec cette certification, notre société de vente de cigarette électronique est certain de limiter son impact sur le plan environnemental.

 

 

Paiement sécurisé

 


SmokeMotion a adopté le procédé de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles.


Afin de vous offrir un maximum de sécurité lors de vos paiements par carte bancaire, SmokeMotion utilise le système de paiement 100% sécurisé Paypal.


Les moyens de paiement les plus courants sur Internet en France sont  acceptés sur SmokeMotion :


 

Avec PayPal, vous payez facilement et rapidement par carte bancaire, vos données confidentielles ne sont jamais transmises à un tiers et sont protégées par les meilleures méthodes de cryptage.


Vous êtes couvert à 100% contre une utilisation frauduleuse de votre compte PayPal.

En savoir plus sur Paypal cliquez ici.

 

Et si vous ne souhaitez pas payer par carte bancaire ou Paypal, nous vous proposons également la possibilité de régler votre commande par chèque bancaire. Nous expédierons votre commande dès réception de votre règlement.

 

 

Livraison optimisé

 

Rapidité, sécurité et traçabilité, SmokeMotion Cigarette électronique a fait le choix d'une livraison en Colissimo Suivi avec ou sans signature.

Tout savoir sur colissimo suivi : cliquez ici

 

Votre colis est livré dans votre boîte à lettres (sans signature) ou en main propre (avec signature) dans les 48h suivant le jour d'expédition si vous résidez en France métropolitaine (8/10 jours en moyenne pour les envois vers les départements d'Outre-Mer et les pays européens). En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis, votre facteur colis dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.

 

Les expéditions se font du lundi au samedi inclus (sauf jours fériés). Nous vous garantissons que toute commande reçue avant 21h sera expédiée le lendemain avant 12h, dans la limite des stocks disponibles. Un e-mail vous est envoyé au moment de l'expédition de votre commande.

Les délais de livraison s'entendent à partir de l'envoi de la commande par notre Service Clients.

 

IMPORTANT :  dans le cas d'un paiement par chèque, votre commande ne vous sera expédiée qu'à réception du paiement.

 

Pour toutes commandes composées de coffret :

France métropolitaine (Corse comprise), Monaco

5,90€

DOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane)

Afrique du nord (Algérie, Maroc, Tunisie)

15,00€

Allemagne, Belgique, Espagne, Grande Bretagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays Bas

12,00€

Grèce, Portugal, Suisse

18,00€

 

Pour toutes commandes composées exclusivement de recharges :

France métropolitaine (Corse comprise), Monaco

Offert

DOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane)

Offert

Allemagne, Belgique, Espagne, Grande Bretagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays Bas

Offert

Grèce, Portugal, Suisse

Offert

 

 

 


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Garantie efficace

 

 


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